Bộ Quy Định Chất Lượng Dịch Vụ Cho Tài Xế be

Thứ hai, 18/11/2019 17:34 (GMT+7)

(Hiệu chỉnh, bổ sung và có hiệu lực từ ngày 25/11/2019)

(Hiệu chỉnh, bổ sung và có hiệu lực từ ngày 25/11/2019)

1. Quy định chung

Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho tài xế be:

1.1 Số sao trung bình hàng tuần: Là trung bình điểm đánh giá sau mỗi chuyến đi từ khách hàng, được ghi nhận qua ứng dụng be.

1.2 Số lần khiếu nại từ khách hàng: Là các phản hồi không tốt từ khách hàng được be ghi nhận qua các kênh email, tổng đài và nhận xét sau mỗi chuyến đi về “22 hành vi vi phạm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” của tài xế bao gồm: Thái độ, tác phong, chất lượng phương tiện, chất lượng chuyến đi, thanh toán. (Chi tiết tại Phụ lục 1 đính kèm bên dưới.)

1.3 Tỷ lệ hủy chuyến và tỷ lệ nhận chuyến: Được tính từ Thứ Hai đến Chủ Nhật trong tuần. Trong đó:

  • Tỷ lệ nhận chuyến = Tổng số chuyến đã nhận/ Tổng chuyến được phát tới.
  • Tỷ lệ hủy chuyến = Tổng số chuyến hủy/ Tổng số chuyến nhận.

Tất cả các vi phạm tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ kể trên sẽ được ghi nhận từ hệ thống, phản hồi từ khách hàng và đội đánh giá chất lượng dịch vụ của be. Nếu tài xế vi phạm các tiêu chí trên, sẽ áp dụng các quy định chế tài như sau:

2. Cơ chế xử lý chế tài

Theo định kỳ hằng tuần, hệ thống sẽ ghi nhận số sao trung bình, các phản hồi về chất lượng dịch vụ, tỷ lệ hủy chuyến hoặc nhận chuyến của tài xế. Nếu chạm ngưỡng chế tài của các tiêu chí trên, cơ chế xử lý sẽ được áp dụng như sau:

Cơ chế xử lý chế tài chất lượng cho tài xế be.

Lưu ý:

  1. Trong trường hợp Quý tài xế có hành vi vi phạm các tiêu chuẩn chất lượng mà be đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, hình ảnh hoặc danh tiếng của be, be sẽ tăng hình thức chế tài tùy vào mức độ.
  2. Lịch sử vi phạm của Quý tài xế sẽ được xóa bỏ nếu không vi phạm trong vòng 6 tháng kể từ lần vi phạm cuối cùng (ngoại trừ những tài khoản đã bị khóa vĩnh viễn).

3. Hỗ trợ

Trường hợp có thắc mắc về kết quả chế tài, Tài xế vui lòng liên hệ be thông qua các kênh:

Bộ phận hỗ trợ của be sẽ xem xét và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

Phụ lục 1
22 hành vi vi phạm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

<Phụ lục 1>
22 hành vi vi phạm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

Lưu ý:

Nhằm góp phần xây dựng hình ảnh Tài xế be chuyên nghiệp, kể từ ngày 01/06/2020, đối với bất kỳ Tài xế không tuân thủ quy chuẩn đồng phục của be, be sẽ áp dụng hình thức chế tài “Tạm khóa tài khoản 07 ngày” thông qua kiểm tra từ be và ghi nhận từ phản hồi của Khách hàng.

Trân trọng,
BEGROUP