Quy định Chất lượng Dịch vụ Giao hàng dành cho Tài xế

Từ ngày 25/11/2020, Be áp dụng kiểm tra Tỷ lệ nhận chuyến / Tỷ lệ hủy chuyến / Tỷ lệ hoàn thành chuyến cho dịch vụ giao hàng beDelivery, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng

I. Mức quy định Tỷ lệ Nhận chuyến/Hủy chuyến/Hoàn thành chuyến dịch vụ beDelivery

II. Cơ chế xử lý chế tài vi phạm Tỷ lệ Nhận chuyến/Hủy chuyến/Hoàn thành chuyến dịch vụ beDelivery

*Hình thức “Tạm khóa tài khoản tài xế” áp dụng cho các trường hợp Be không thể liên hệ được tài xế để ghi nhận thông tin sự vụ. Thời gian tạm khóa tính từ lúc không thể liên lạc cho tài xế tới lúc tài xế liên hệ lại tổng đài để giải quyết xong sự vụ.

III. Lưu ý:
Các trường hợp sau đây sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ của tài xế:

• Nếu tài xế hủy với lý do “Địa chỉ lấy hàng quá xa” và hệ thống kiểm tra thấy lý do phù hợp.
• Nếu tài xế hủy với lý do “Hàng giao sai về đóng gói, kích cỡ và trọng lượng” và hệ thống kiểm tra thấy Tài xế đã đến đúng chỗ lấy hàng.
• Nếu khách hàng hủy với lý do “Tài xế lấy trễ” và hệ thống kiểm tra thấy tài xế có di chuyển đến địa điểm lấy hàng với thời gian hợp lý.
• Nếu khách hàng hủy với lý do “Thay đổi thông tin đơn hàng” và “Không còn nhu cầu gửi hàng” và tất cả các lý do khác.

2. Tỷ lệ có thể thay đổi theo tuần theo tình hình thực tế
3. Lịch sử ghi nhận vi phạm được tính trong 3 tháng.

Ví dụ: Nếu Tài xế có 1 vi phạm, sau đó không vi phạm trong 3 tháng liên tiếp đồng nghĩa lịch sử vi phạm không còn và Tài xế không có vi phạm.