[beBike & beCar] Quy định & Chế tài về Chất lượng, An toàn & Gian lận

Thứ hai, 24/02/2020 07:52 (GMT+7)

Cung cấp chuyến đi chất lượng và không vi phạm các quy định về chất lượng, gian lận và an toàn.

Be xây dựng bộ Quy định và Chế tài về Chất lượng dịch vụ, Gian lận và An toàn nhằm mục đích đảm bảo Tài xế và Khách hàng đều có những trải nghiệm tuyệt vời khi cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ của Be. Đồng thời đảm bảo các hoạt động của Tài xế trong suốt quá trình đồng hành cùng Be sẽ được thực hiện đúng như cam kết ban đầu là xây dựng một môi trường văn minh, trong sạch và trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy.

I. HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

Be áp dụng Tiêu chí đánh giá chất lượng như sau:

(*) Chi tiết các mức tỷ lệ theo khu vực hoạt động và các dịch vụ xem chi tiết TẠI ĐÂY

Cập nhật Khung thời gian tính vi phạm & bổ sung mức vi phạm nặng: TẠI ĐÂY

II. QUY ĐỊNH CHẤT LƯỢNG KHU VỰC SÂN BAY

  • Quy định chất lượng dịch vụ tại sân bay Nội Bài : TẠI ĐÂY
  • Quy định chất lượng dịch vụ tại sân bay Tân Sơn Nhất : TẠI ĐÂY

III. THÔNG TIN CẦN LƯU Ý

1. 22 hành vi vi phạm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ là gì?
Tài xế vui lòng tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY

Sơ đồ tóm tắt 22 hành vi vi phạm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

2. Các hành vi nghi ngờ là hành vi gian lận mà be đã quy định là gì?
Tài xế vui lòng tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY (Mục 3: Một số khuyến cáo)

3. Các hành vi vi phạm quy đinh an toàn khi tham gia và sử dụng dịch vụ của be là gì?

Tài xế vui lòng tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY

4. Bộ Nguyên tắc cộng đồng là gì?
Tài xế vui lòng tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY

III. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Để truy cập nhanh các nhóm câu hỏi, vui lòng bấm vào liên kết dưới đây:
Di chuyển đến Câu hỏi về Quy định Chất lượng dịch vụ
Di chuyến đến Câu hỏi về Quy định Gian lận
Di chuyển đến Câu hỏi về Quy định An toàn

A. QUY ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1. Các tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ là gì?
Chất lượng dịch vụ được xét theo 3 tiêu chí:

  • Số sao trung bình hàng tuần
  • Các phản hồi của Khách hàng
  • Tỷ lệ nhận chuyến và Tỷ lệ hủy chuyến.

Chi tiết vui lòng xem TẠI ĐÂY

2. Tỷ lệ nhận chuyến, tỷ lệ hủy chuyến, tỷ lệ hoàn thành chuyến được tính như thế nào?

(*) Tổng số chuyến xe được hệ thống phát đến: KHÔNG BAO GỒM các chuyến xe bị Khách hàng hủy với các lý do sau đây:

  • Thay đổi lộ trình
  • Đã đặt chuyến khác
  • Thời gian chờ quá lâu
  • Khác (với lý do bất kỳ được Khách hàng nhập vào)

Chi tiết xem thêm TẠI ĐÂY

3. Chế tài Chất lượng dịch vụ xét theo ngày hay tuần?

Hàng tuần, Be sẽ tổng hợp tất cả phản hồi/đánh giá của Khách hàng về tài xế sau mỗi chuyến xe để xét chế tài (nếu có). Nếu chạm ngưỡng chế tài của các tiêu chí trên, sẽ áp dụng chế tài.

4. Cơ chế xử lý vi phạm (chế tài) về Chất lượng dịch vụ là gì?

Cơ chế xử lý vi phạm về Chất lượng dịch vụ được áp dụng như sau:

  • Vi phạm lần 1: Cảnh báo lần 1
  • Vi phạm lần 2: Cảnh báo lần 2
  • Vi phạm lần 3: Tạm khóa tài khoản 7 ngày
  • Vi phạm lần 4: Ngưng hợp tác vĩnh viễn

Trong trường hợp hành vi vi phạm các tiêu chuẩn chất lượng được đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, hình ảnh hoặc danh tiếng của be, hình thức chế tài sẽ tăng nặng tùy vào mức độ.

5. Sau bao lâu thì lịch sử chế tài về Chất lượng dịch vụ của tôi sẽ được xóa bỏ?

Nếu Tài xế không phát sinh vi phạm trong vòng 06 tháng kể từ lần vi phạm cuối cùng, lịch sử chế tài Chất lượng dịch vụ có thể được xóa bỏ (trừ trường hợp tài khoản bị khóa vĩnh viễn).

Lưu ý: Lịch sử chế tài chỉ được xóa với các hành vi vi phạm về tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ. KHÔNG áp dụng cho các vi phạm về Gian lận và An toàn.

6. Trong thời gian tạm khóa tài khoản 07 ngày do vi phạm Chất lượng dịch vụ, tôi phải làm gì để có thể được mở lại tài khoản?

Tài xế đợi hết thời hạn 07 ngày, hệ thống sẽ tự động bật và Tài xế có thể tiếp tục nhận chuyến xe từ ngày thứ 08 trở đi. Trong thời gian 07 ngày tạm khóa, be sẽ không hỗ trợ mở tài khoản với bất kỳ lý do gì.

B. QUY ĐỊNH VỀ GIAN LẬN

1. Tại sao tôi nhận được tin nhắn cảnh báo gian lận?

Trong quá trình hoạt động, khi hệ thống phát hiện Tài xế có các hành vi nghi ngờ là hành vi gian lận mà Be đã quy định, Tài xế sẽ nhận được tin nhắn cảnh báo gian lận.

2. Tôi cần làm gì khi nhận được tin nhắn cảnh báo gian lận?

Sau khi nhận tin nhắn cảnh báo gian lận, Tài xế liên hệ Tổng đài beHotline 1900232345 hoặc gửi email về [email protected] Bộ phận hỗ trợ của Be thông báo cho Tài xế nội dung gian lận. Sau đó, Tài xế giải trình 01 lần duy nhất. Bộ phận hỗ trợ của be sẽ xem xét giải trình của Tài xế và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

3. Nếu hết thời hạn 07 ngày nhưng tôi vẫn chưa giải trình về hành vi gian lận thì sẽ xử lý thế nào?

Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận được cảnh báo, nếu Tài xế không giải trình hoặc có giải trình không hợp lý, be sẽ áp dụng các hình thức chế tài tương ứng mức độ và số lần vi phạm của Tài xế.

4. Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo sau khi tôi giải trình về hành vi gian lận của mình?

Trường hợp Tài xế giải trình hợp lý, Be sẽ hoàn trả tất cả khoản tiền đang bị tạm giữ. Trường hợp Tài xế giải trình không hợp lý, Be sẽ áp dụng chế tài tương ứng mức độ và số lần vi phạm.

5. Thời gian Be hoàn trả các khoản tiền đã tạm giữ trong quá trình giải trình gian lận của tôi là bao lâu?

Be sẽ hoàn trả các khoản tiền đã bị giữ lại chậm nhất vào 02 đợt thanh toán tiếp theo kể từ khi Be phản hồi

6. Bạn tôi có tài khoản tài xế be nhưng không sử dụng nữa và có ý định để lại cho tôi dùng. Việc dùng tài khoản của người khác thì có rủi ro gì không?

Mỗi tài khoản tài xế Be sẽ gắn liền với 01 số CMND/CCCD, 01 số điện thoại chính chủ và 01 số tài khoản Ngân hàng. Các thông tin này không thể thay đổi. Do đó, việc sử dụng chung, sang nhượng, cho tặng tài khoản tài xế sẽ dẫn đến rủi ro về pháp lý khi có sự cố phát sinh. Do đó, Be quy định Tài xế không được dùng chung tài khoản với người khác. Nếu sử dụng chung tài khoản sẽ bị áp dụng chế tài theo quy định.
Trong trường hợp này, anh chị vui lòng liên hệ với Be để mở tài khoản Tài xế mới cho riêng mình.

C. QUY ĐỊNH VỀ AN TOÀN

Hình thức xử lý vi phạm về An toàn là gì?

Tùy theo tính chất, mức độ nghiêm trọng và số lần vi phạm sẽ được cộng dồn trong suốt quá trình tham gia và sử dụng dịch vụ Be, có 4 mức chế tài đối với các hành vi vi phạm về An toàn như sau:

  • Vi phạm lần 1: Nhắc nhở lần 1
  • Vi phạm lần 2: Nhắc nhở lần 2
  • Vi phạm lần 3: Nhắc nhở lần 3 và/hoặc tạm khóa tài khoản
  • Vi phạm lần 4: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Trong trường hợp hành vi vi phạm các quy định về an toàn được đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng, Be sẽ tăng hình thức chế tài tùy vào mức độ.