QUY ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO DỊCH VỤ GIAO HÀNG beDelivery

Thứ ba, 24/11/2020 07:10 (GMT+7)

Áp dụng Tỷ lệ Nhận chuyến/Hủy chuyến/Hoàn thành chuyến cho dịch vụ giao hàng (beDelivery)

QUY ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO DỊCH VỤ GIAO HÀNG beDelivery – Áp dụng Tỷ lệ Nhận chuyến/Hủy chuyến/Hoàn thành chuyến.

Từ ngày 25/11/2020, Be áp dụng kiểm tra Tỷ lệ nhận chuyến / Tỷ lệ hủy chuyến / Tỷ lệ hoàn thành chuyến cho dịch vụ giao hàng beDelivery, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng

I. Mức quy định Tỷ lệ Nhận chuyến/Hủy chuyến/Hoàn thành chuyến dịch vụ beDelivery

II. Cơ chế xử lý chế tài vi phạm Tỷ lệ Nhận chuyến/Hủy chuyến/Hoàn thành chuyến dịch vụ beDelivery

III. Lưu ý:
Các trường hợp sau đây sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ của tài xế:

  • Nếu tài xế hủy với lý do “Địa chỉ lấy hàng quá xa” và hệ thống kiểm tra thấy lý do phù hợp.
  • Nếu tài xế hủy với lý do “Hàng giao sai về đóng gói, kích cỡ và trọng lượng” và hệ thống kiểm tra thấy Tài xế đã đến đúng chỗ lấy hàng.
  • Nếu khách hàng hủy với lý do “Tài xế lấy trễ” và hệ thống kiểm tra thấy tài xế có di chuyển đến địa điểm lấy hàng với thời gian hợp lý.
  • Nếu khách hàng hủy với lý do “Thay đổi thông tin đơn hàng” và “Không còn nhu cầu gửi hàng” và tất cả các lý do khác.
  1. Tỷ lệ có thể thay đổi theo tuần theo tình hình thực tế
  2. Lịch sử ghi nhận vi phạm được tính trong 3 tháng.

Ví dụ: Nếu Tài xế có 1 vi phạm, sau đó không vi phạm trong 3 tháng liên tiếp đồng nghĩa lịch sử vi phạm không còn và Tài xế không có vi phạm.